品質(zhì)保證措施方案

（一）：對進(jìn)廠原材料的質(zhì)量管理

1、原材料采購：主要集料的采購應(yīng)實(shí)行預(yù)先采樣、封樣核對的采購制度。

2、進(jìn)廠原材料在進(jìn)堆場前應(yīng)進(jìn)行預(yù)先撿驗(yàn)，分別堆放，不得混堆；經(jīng)檢驗(yàn)不符合規(guī)定要求的原材料不準(zhǔn)進(jìn)場。

3、化驗(yàn)室對進(jìn)場原材料的規(guī)格、品種和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。有預(yù)先采樣的，還應(yīng)進(jìn)行封樣核對。

（二）：生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理

1、嚴(yán)格按照當(dāng)天《生產(chǎn)通知單》，進(jìn)行原材料的檢驗(yàn)、出庫，認(rèn)真做好原始記錄，操作工人必須嚴(yán)格按照各項(xiàng)工藝操作規(guī)程和崗位責(zé)任要求進(jìn)行操作，確保各工序的工作質(zhì)量。

2、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程要求，發(fā)現(xiàn)原器件有問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門，并由采購人員會同檢驗(yàn)人員及時(shí)了解情況，分析，作出處理意見。

3、各相關(guān)工作崗位的操作工人，應(yīng)嚴(yán)格按照企業(yè)制度的規(guī)定，做好在制品和半成品的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，和相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。

（三）：產(chǎn)成品質(zhì)量管理

1、不同品種、規(guī)格、參數(shù)等級的產(chǎn)成品應(yīng)分別存放，并及對準(zhǔn)確地設(shè)置標(biāo)識牌。

2、根據(jù)產(chǎn)成品生產(chǎn)日期，按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，進(jìn)行產(chǎn)成品的外觀和技術(shù)性能檢驗(yàn)，并做好原始記錄。

3、質(zhì)量控制室負(fù)責(zé)對已經(jīng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)程序的產(chǎn)成品開具《成品出廠通知單》和《產(chǎn)品合格證》。無《產(chǎn)品合格證》的產(chǎn)品不能出廠銷售。

4、出具的《產(chǎn)品質(zhì)量保證書》，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果填寫，經(jīng)生產(chǎn)和質(zhì)量主管人員會簽并加蓋企業(yè)公章后才能對外簽發(fā)。

5、產(chǎn)成品在對外發(fā)貨時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

（四）：產(chǎn)品使用過程中的質(zhì)量信息管理

1、銷售人員應(yīng)認(rèn)真聽取用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見和要求，及時(shí)將這些意見和要求反饋給企業(yè)技術(shù)和生產(chǎn)管理部門。

2、耐心解答用戶在產(chǎn)品使用過程中碰到的技術(shù)問題，對用戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題，銷售(經(jīng)營)部門應(yīng)會同技術(shù)部門及時(shí)派人到現(xiàn)場了解實(shí)際情況，并提出相應(yīng)的處理意見。

3、銷售人員要及時(shí)了解進(jìn)入市場產(chǎn)品使用的信息，收集相關(guān)資料，協(xié)助應(yīng)用工程人員嚴(yán)格堆放和必須注意的技術(shù)方法。

 （五） 原材料、零部件入庫檢驗(yàn)辦法

   為加強(qiáng)原材料、外協(xié)件、外購件、零部件的入庫驗(yàn)收管理，不斷完善原有的入庫驗(yàn)收制度，現(xiàn)對我公司作如下規(guī)定，相關(guān)部門

   嚴(yán)格 遵照執(zhí)行：

1.抽樣方法

    對于原材料、外協(xié)件的入庫驗(yàn)收不進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，均進(jìn)行全數(shù)驗(yàn)收；對于外購件、零部件則進(jìn)行隨機(jī)抽樣檢驗(yàn)

2.抽樣數(shù)量

    對于原材料、外協(xié)件的入庫驗(yàn)收不進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，均進(jìn)行全數(shù)驗(yàn)收；外購件、零部件的抽樣數(shù)量為入庫量的30%，另外，入庫量在10以內(nèi)（包括10）則進(jìn)行全數(shù)驗(yàn)收，當(dāng)入庫量超過10，但是按30%算出的抽樣量不達(dá)到10的，則按10的抽樣量進(jìn)行抽樣驗(yàn)收

3.檢查項(xiàng)目

   (1)元器件入庫驗(yàn)收檢查項(xiàng)目包括:外觀、包裝、產(chǎn)品完整性、合格證書、輸入電阻及輸出電阻共六項(xiàng)，在入庫驗(yàn)收單上應(yīng)注明進(jìn)庫時(shí) 間、供貨單位、品種、規(guī)格、產(chǎn)地、入庫數(shù)量、抽檢數(shù)量及編號、存放地、驗(yàn)收人、驗(yàn)收時(shí)間

   (2)測試線入庫驗(yàn)收檢查項(xiàng)目包括:外觀、包裝、產(chǎn)品完整性、合格證書、通電是否正常共五項(xiàng)，在入庫驗(yàn)收單上應(yīng)注明進(jìn)庫時(shí)間、供貨單位、品種、規(guī)格、產(chǎn)地、入庫數(shù)量、抽檢數(shù)量及編號、存放地、驗(yàn)收人、驗(yàn)收時(shí)間

   (3)鋁合金箱子入庫驗(yàn)收檢查項(xiàng)目包括: 外觀、包裝、產(chǎn)品完整性、合格證書共四項(xiàng)，在入庫驗(yàn)收單上應(yīng)注明進(jìn)庫時(shí)間、供貨單位、品種、 規(guī)格、產(chǎn)地、入庫數(shù)量、抽檢數(shù)量及編號、存放地、驗(yàn)收人、驗(yàn)收時(shí)間

   (4)機(jī)械件入庫驗(yàn)收檢查項(xiàng)目包括:材料的規(guī)格（包括厚度、長度、寬度）、種類、產(chǎn)地、數(shù)量、是否有材質(zhì)報(bào)告共五項(xiàng)，在入庫驗(yàn)收單上應(yīng) 注明進(jìn)庫時(shí)間、供貨單位、運(yùn)輸單位、品種、規(guī)格、產(chǎn)地、入庫數(shù)量、抽檢數(shù)量、存放地、驗(yàn)收人、驗(yàn)收時(shí)間

4.檢查方法及檢查條件

   原材料、外協(xié)件、外購件、零部件入庫驗(yàn)收的檢查條件（即前提）是供貨商所出具的供貨清單上所列物品與我公司的訂貨清單所列物品一致；具體的檢查方法是：按照訂貨清單所列物品名稱、規(guī)格型號檢查物品是否相符，再檢查物品的出廠合格證所列規(guī)格型號與實(shí)物是否一致，最后按照物品的出廠合格證或說明書上所列的技術(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)檢驗(yàn)

5.檢驗(yàn)設(shè)備/儀器

   原材料、外協(xié)件、外購件、零部件入庫驗(yàn)收的檢驗(yàn)設(shè)備/儀器主要有：卷尺、模擬器、萬用表

6.檢驗(yàn)報(bào)告的樣式

   檢驗(yàn)報(bào)告的樣式詳見《進(jìn)庫驗(yàn)收單》，進(jìn)庫驗(yàn)收單的格式及檢驗(yàn)項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際需要而稍作改動

7.合格判斷原則

   供貨清單與訂貨清單所列項(xiàng)目一致；產(chǎn)品包裝與實(shí)物一致；合格證所標(biāo)的名稱、型號、規(guī)格及相關(guān)的技術(shù)數(shù)據(jù)與實(shí)物一致，則為合格，只要有 一項(xiàng)不一致均為不合格

8.不合格的處理方法

  供貨清單與訂貨清單所列項(xiàng)目不一致，即供貨商所發(fā)貨物與我公司所訂貨物不一致，應(yīng)及時(shí)與供貨商聯(lián)系退貨/換貨； 產(chǎn)品包裝與實(shí)物不一 致，如果實(shí)物與我公司所訂貨物一致，可與供貨商聯(lián)系更換包裝事宜，如果實(shí)物與我公司所訂貨物不一致，應(yīng)及時(shí)與供貨商聯(lián)系退貨/換貨；合格證所標(biāo)名稱、規(guī)格、型號、與實(shí)物不一致，但實(shí)物與我公司所訂貨物一致，應(yīng)與供貨商聯(lián)系更換合格證；若合格證所標(biāo)名稱、規(guī)格、型號與實(shí)物一致，但相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)不合格，則與供貨商聯(lián)系進(jìn)行退貨/換貨

9.入庫驗(yàn)收單

   在進(jìn)行原材料、外協(xié)件、外購件、零部件入庫驗(yàn)收時(shí)必須如實(shí)填寫入庫驗(yàn)收單，在年底時(shí)應(yīng)把當(dāng)年的入庫驗(yàn)收單按類別裝訂成冊。入庫驗(yàn)收單的格式可根據(jù)實(shí)際需要自行設(shè)計(jì)，但必須包含本規(guī)定第3條所列的所有檢查項(xiàng)目

 （六）生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程等工藝控制情況

 由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)主管生產(chǎn)過程控制，編制《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》。

 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程直接影響公司向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，因此由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行預(yù)先的策劃。

1. 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制

  影響產(chǎn)品質(zhì)量因素包括：人員、設(shè)施、材料、測試方法、環(huán)境等，對所有因素加以控制，使其始終處于受控狀態(tài)下。適用時(shí)考慮如下受控條件：

a）生產(chǎn)部應(yīng)得到來自買方和供銷部的有關(guān)產(chǎn)品特性的信息，如檢驗(yàn)依據(jù)、顧客的特定要求等；

b）必要時(shí)應(yīng)得到指導(dǎo)生產(chǎn)和服務(wù)提供的作業(yè)指導(dǎo)書：

c) 配置適宜的設(shè)施，輔具等在內(nèi)的生產(chǎn)手段，并有計(jì)劃的維護(hù)這些設(shè)施，以保持所需的過程能力，及持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力；

d) 配置并使用合適的檢測和測量裝置；

e) 在生產(chǎn)過程中進(jìn)行產(chǎn)品特性及過程特性的監(jiān)視和測量，使這些特性控制在規(guī)定或允許的范圍內(nèi)。

f)對產(chǎn)品的放行（包括內(nèi)部各工序的放行），交付和交付后的活動，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定展開活動。

2. 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)

本公司對生產(chǎn)過程識別特性，編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書，對設(shè)備工裝（包括模具）和人員以及工作環(huán)境進(jìn)行確認(rèn)，對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制。

a.對生產(chǎn)、檢驗(yàn)等設(shè)備必須得到認(rèn)可，辦公室對所從事該崗位的人員進(jìn)行適宜的培訓(xùn)，獲得認(rèn)可資格后才能上崗；

b.采用特定的方法和程序，使其得到嚴(yán)格控制；

c.保留過程的記錄，具體按照《質(zhì)量記錄控制程序》管理；

d.定期對生產(chǎn)過程進(jìn)行評審和確認(rèn)；生產(chǎn)中使用的作業(yè)指導(dǎo)書和檢驗(yàn)準(zhǔn)則應(yīng)經(jīng)過授權(quán)人員的批準(zhǔn)；

e．經(jīng)識別我公司無特殊過程。

3. 標(biāo)識和可追溯性

為防止不同類型產(chǎn)品的混淆，由生產(chǎn)部規(guī)定相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)識。

a)標(biāo)牌/卡片：用于固定場所的產(chǎn)品標(biāo)識。如車間臨時(shí)存放地和倉庫等。

b)成品標(biāo)識：用于最終產(chǎn)品。如：合格、不合格等。

4.產(chǎn)品標(biāo)識上通常表明，產(chǎn)品名稱、型號/規(guī)格、數(shù)量、重量等。

為防止誤用不合格品，研發(fā)部應(yīng)規(guī)定相應(yīng)的產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識，包括：

a) 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)：

——合格：指已檢驗(yàn)判定為合格；

——不合格：指已檢驗(yàn)判定為不合格；

——已檢待定：已檢驗(yàn)但檢驗(yàn)結(jié)果尚未明確，需進(jìn)一步判定。

b)狀態(tài)，標(biāo)識的方式：

——標(biāo)牌/卡片：如合格證，合格標(biāo)牌，不合格標(biāo)牌等。

——印章：“合格、不合格、”等印章。

——區(qū)域劃分：“合格區(qū)、待檢區(qū)、不合格區(qū)、”。

由檢驗(yàn)人員依據(jù)實(shí)際的檢測結(jié)果，予以判定結(jié)論并給予相應(yīng)的狀態(tài)標(biāo)識。

5.產(chǎn)品的可追溯性

依據(jù)本公司的產(chǎn)品特點(diǎn)，應(yīng)在生產(chǎn)過程和交付的過程記錄中進(jìn)行追溯。當(dāng)有合同、法律/法規(guī)要求時(shí)，從其規(guī)定。

1）顧客財(cái)產(chǎn)

顧客提供的圖紙和樣品由研發(fā)部進(jìn)行登記統(tǒng)一保管，使用時(shí)辦理借閱手續(xù)。在接收和使用中，若發(fā)現(xiàn)顧客提供的圖紙或樣品丟失、損壞和不適用，由供銷部通知顧客協(xié)商解決的方法，并保留相關(guān)記錄。顧客財(cái)產(chǎn)還包括顧客知識產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息，由研發(fā)部負(fù)責(zé)保密。

2）產(chǎn)品防護(hù)

無論產(chǎn)品是在本公司內(nèi)部流轉(zhuǎn)或交付到顧客指定的地點(diǎn)期間，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)針對已合格的產(chǎn)品采取防護(hù)措施。這種措施包括：

a標(biāo)識：建立和保護(hù)好防護(hù)的標(biāo)識。

——原材料用標(biāo)識卡表示，半成品用標(biāo)簽/卡片表示，組裝后的成品由研發(fā)部制定的“合格證”為標(biāo)識。

b搬運(yùn)：

——在產(chǎn)品流轉(zhuǎn)過程中：要輕拿穩(wěn)放，不準(zhǔn)扔摔，防止被搬運(yùn)物品與硬物磕碰，劃傷、損壞或變形。

c貯存和保護(hù)：包括各類原材料、半成品、成品等

 —貯存環(huán)境（室內(nèi)倉庫）應(yīng)干燥，通風(fēng)，防火等，露天倉庫應(yīng)標(biāo)識清楚分類存放；

 —產(chǎn)品入庫，驗(yàn)收保管和發(fā)放按《倉庫管理制度》執(zhí)行。標(biāo)識狀態(tài)清楚，貯存記錄準(zhǔn)確、完整、及時(shí)，做到帳物卡相符，防止丟失。

 —對半成品和成品的儲存要保證地面平整，各種物資用標(biāo)簽/卡片標(biāo)識，確保產(chǎn)品在貯存中不受損壞和混放。

d)交付

供銷部按銷售合同進(jìn)行交付工作的組織和實(shí)施，確保產(chǎn)品順利到達(dá)指定地點(diǎn)，并對產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)。

 服務(wù)承諾

A 我公司為保證設(shè)備的質(zhì)量特作如下承諾：

1.嚴(yán)格按照文件要求，提供符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。

2.嚴(yán)格檢查和控制原材料、元器件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量。

3.保證所提供設(shè)備加工工藝完善、檢測手段完備。

4.對涉及分包商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口、售后服務(wù)等方面問題負(fù)全部責(zé)任。

5.對設(shè)備制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時(shí)向需方通報(bào)，若設(shè)備缺陷超出文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，我方無條件更換。在安裝和調(diào)試過程中，設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，先處理問題，再分清責(zé)任，一切以滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。

6.為所提供設(shè)備在制造、運(yùn)輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將按需方要求對設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換、修理，直到需方滿意為止。

7.在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺件或其他原因引起的零部件丟失，我方負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊所缺零部件。在設(shè)備安裝、調(diào)試以及今后運(yùn)行過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，如屬供方原因，供方將承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，賠償需方所受到的經(jīng)濟(jì)損失。

8.我公司提供全面的售后服務(wù)，公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品免費(fèi)保修兩年，終身負(fù)責(zé)維護(hù)，免費(fèi)軟件升級。對產(chǎn)品在使用過程中如出現(xiàn)故障，公司接到通知后立即技術(shù)響應(yīng)，并保證無償提供備機(jī)或現(xiàn)場技術(shù)支持。如產(chǎn)品三個(gè)月內(nèi)仍達(dá)不到現(xiàn)場的技術(shù)指標(biāo)要求，公司將無條件更換新機(jī)或無條件退貨。公司有專門的售后服務(wù)人員一年至少一次回訪，把現(xiàn)場使用意見反饋回公司，并針對性的解決問題，滿足現(xiàn)場的需求。

B 培訓(xùn)計(jì)劃

. 運(yùn)維方承諾在對甲方運(yùn)檢儀器、儀表設(shè)備維護(hù)服務(wù)中，專門配備1至2名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)人員對所運(yùn)維設(shè)備的工作原理、使用方法、測試性能進(jìn)行培訓(xùn)，并提供24小時(shí)技術(shù)服務(wù)支持

（1）對不能正常工作或準(zhǔn)確檢測的設(shè)備進(jìn)行故障診斷和維修維護(hù)，提供故障零部件的更換服務(wù)。

（2）對于各設(shè)備中的易損件和易耗品，提供配置充足的備品備件。

（3）對涉及到的應(yīng)用軟件應(yīng)及時(shí)升級，確保各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的有效、正常開展。

（4）積極支持并配合買方提出的對設(shè)備的功能調(diào)整或修正，幫助實(shí)現(xiàn)買方對設(shè)備的功能要求。

（5）配合完成與本項(xiàng)目相關(guān)的其他運(yùn)維服務(wù)工作，配合買方開展運(yùn)維相關(guān)人員現(xiàn)場培訓(xùn)工作。